如何处理个人品牌危机？在塑造个人品牌故事过程中，故事主人公要始终明白一件事：你的目标受众是通过你发表的文字理解你的。这就要求你必须把你的产品和服务描述得够吸引人但不至于好到让人难以置信。要合乎逻辑，言之成理。

个人品牌故事忌吹嘘。靠夸大其词来打动对方的时代已经过去了。其次，不要极端。第三，给其他答案空间，你的产品和服务只是目标受众众多可选项的一项。最后，成人自己不完美，有不足。

今天的开写传记代写为你分享丰田汽车的一个失败的危机公关案例，对我们普通的个人品牌声誉危机管理公关有指导意义。开写传记代写老人回忆录、企业创始人传记、企业史和个人品牌故事。

想一想发生在2009年年末2010年年初的丰田汽车大规模召回事件。据称，该品牌多辆汽车由于出现加速器失灵和脚垫故障的问题，已经导致了数起重大交通事故，其中还包括车毁人亡的惨剧。2010年2月9日，日本丰田汽车公司社长丰田章男于《华盛顿邮报》发表致歉信并宣布公司接下来的计划。

在道歉书中，他表达了对于丰田汽车最近出现的质量和安全问题的失望，但同时仍列举了一系列事实以期重获公众的信任：在公司的多年经营中，丰田汽车一直以其安全性领先于同类产品；即使近期发生了多起事故，绝大部分的丰田汽车仍在正常使用中；面对如此困境，公司一定会以坚持不懈的精神持续改进产品的质量。

这封致歉信的开头和结尾（往往应该是强力的部分）都建立在“致命事实”上——观众是无论如何都不会相信这些所谓的事实的。致歉信刊登于《华盛顿邮报》之后，无数愤怒的邮件蜂拥而至，而丰田章男稍后出席美国国会听证会时也遭遇了来自国会议员的严厉质询和谴责。

首先让我们来看看一段摘自丰田章男发表于《华盛顿邮报》的声明：

早在70年前公司建立之初，丰田公司就追求一个简洁有力的经营理念：丰田公司将会制造出世界上质量好，安全可靠的汽车。我们公司一直以满足顾客的需要为主旨，并以改善产品的质量为首要任务。这也解释了为什么在过去的20年中，我们在美国销售出的车辆中今天仍有百分之八十驰骋在路上。

当消费者购买丰田汽车，他们不仅是购买了一辆家用轿车、卡车或者货车：他们选择了信任丰田公司。然而过去的几个星期中，多起事故的发生证明了丰田公司并没有达到我们为自己设立的高标准。更重要的是，丰田公司并没有达到消费者们想从我们这里获得的高标准。我为此感到非常的失望并致以我诚挚的道款。作为丰田汽车公司的社长，我对这样的失误负有个人责任。为了尽力弥补，从事件发生后我一直努力工作，以期重建顾客对我们公司产品及服务的信任……

当然，一个好的公司还会从自己的失败中学习。我们深刻地认识到，要赢回消费者的信任，我们必须重新坚持公司最初的经管理念。

在全世界范围内，丰田公司拥有数10万名员工。这些员工，包括在北美范围的17万2000名雇员以及经销商，都是汽车行业内的佼佼者。因此，不管公司内部出现了什么样的问题，我们都有同样的决心和能力来克服它们。

在下一篇开写传记策划分享中，为你分析为什么丰田章男的致歉信是完全失败的。同时为你分享一个成功的危机公关案例。