2024年夏天，一家北方的物业集团公司创始人给开写传记陈骏打电话，说要请陈老师写公司发展10周年创业传记，“太不容易了，过去有几道大的难过的坎我都挺过来了，现在，我们又遇到了新难题。你知道现在的大环境不好……我们这儿的一家省级电视台就剩下几个人，很多人都自谋出路了，都有家有小的，发不出工资熬不住……我们集团服务不少大单位，动车站、机场、公园等等，这些都是财政拨款，经费都是按时打给我们公司，过去很好都是按时拨款，现在不一样了，都欠着，拖着，没钱给，我还得垫钱干，你不干有人干，别人干也是垫钱干……我想越是困难，我越要静下心来，总结过去，记录过去的创业过程是我这几年一直思考的一件事情，我现在有二件事情，天天找钱，想方设法贷款，很难贷，我拍几张银行的贷款条件给你看看，很难很难，条件苛刻，我们集团有2000多名员工，人力成本很高，他们要养家糊口，哎，现状就是这样，尽管我们管理的一些社区还好，有稳定的现金流，但架不住啊……不管怎样，我的10年创业史一定要做的，陈老师，你多费心……这四天我到无锡出差，回来再联系……”
 

开写传记陈骏：“这位创始人给我说了很多，并给我企业网址和公众号，让我先了解一下……”
 

国内物业集团公司有企业发展史传记或创始人传记的很少，我只找到三、四本，有一定参考价值，但也有个人和时代的局限性。我想，一本物业集团创始人的自传回忆录，既是物业品牌传记，也是一家物业集团的发展史。创始人的成长历程是一条主线；企业的企业文化和团队建设是一条主线；技术和服务标准演绎是一条叙事线；客户反馈是一条叙事线；每年的发展大事记是一条叙事线；开拓市场是一条叙事线，等等。
 

以下是我设计的一份某某物业集团10周年庆典配套项目——物业创始人传记内容策划书（部分示例），其中，每一项都可以扩展延伸。可以供物业公司董事长或总经理参考，辅助自己更好地口述回忆，同时也可给代写物业集团创始人传记的作者参考。

一、项目背景与目标

庆典定位：以创始人故事为纽带，强化“服务为本”的企业基因，串联员工、客户、行业三方情感。

核心目标：

对内：凝聚团队认同感，传承企业价值观；

对外：提升品牌信任度，塑造行业形象；

面向未来：建立企业历史档案，为未来上市、并购提供文化背书。
 

  二、内容结构设计  

全书共8章，逻辑主线：个人成长→创业抉择→关键战役→文化沉淀→行业思考

开篇：草根起点——从修理工到企业家的蜕变

故事点：创始人早年维修水管、通马桶的实操经历（配老工具照片）；90年代国企改制下岗后，如何借“社区服务空白”发现商机。

价值观提炼：“服务无小事”理念的萌芽：凌晨3点为业主抢修爆管的真实案例。
 

二章：生死局——物业行业的一个“对赌协议”

冲突事件：200X年接手某烂尾楼物业，承诺“3个月整改不达标赔款100万”；

细节还原：带团队清运建筑垃圾、自费装临时路灯、建立24小时响应机制。

数据佐证：业主满意度上升（附原始调研表）。

第三章：服务——XXX标准化的诞生
创新动作：创“保洁七步法”（图解：擦窗路线、扫地避让业主时间）；

维修工“五个一”装备：一双鞋套、一块垫布、一瓶水、一份验收单、一张服务卡。

行业影响：被住建部纳入《物业标准化操作指南》的历程。

第四章：人的温度——企业文化落地实录

人物故事：保安队长自学心理学调解邻里纠纷；保洁员暴雨中为业主抢救快递，获街道锦旗。

文化工具：“委屈奖”制度：员工受无理指责可获积分兑换假期。

第五章：破局之战——从物业到城市服务的升级战略转折

智慧社区系统开发内幕：曾因预算超支险被董事会叫停；

老旧小区改造案例：如何平衡盈利与民生（附改造前后对比图）。

关键语录：“物业公司不是收租的，而是社区问题的‘后100米’解决者”。

第六章：十年十人——员工成长见证
人物：从水电工成长为区域总监的90后；跟随公司搬迁三次的资深保洁阿姨；业主多次致谢的维修班师傅；

呈现形式：手写体员工日记摘录 + 工作场景抓拍照。

第七章：行业沉思录——创始人的公开信犀利观点

警惕资本化吞噬服务本质：上市不是终点，业主口碑才是。

未来物业的核心竞争力：老龄化社区智能服务。

第八章：十年大事记（时间轴图文）设计亮点

左侧公司里程碑（签约商业综合体、获ISO认证），右侧同期社会热点（房价变迁、疫情封控）；插入业主保存的10年前物业费收据、老员工工牌等实物照片。
 

三、内容生产执行流程

素材采集阶段

创始人深度访谈：采用“关键事件回溯法”，围绕多次企业生死节点追问细节；

员工故事挖掘：发放“我的服务记忆”问卷，收集200+份素材后筛选；

业主证言征集：联合社区举办“十年老住户故事会”，录制视频片段转化文字。

内容创作阶段

文本风格：避免歌功颂德，多用“场景化叙事+数据对比+口语化金句”；

质量控制：每章设置“冲突点-行动-结果-影响”逻辑链，确保故事张力；

视觉设计阶段

老照片修复：聘请外部机构处理90年代模糊影像；

信息图表化：将企业增长数据转化为折线图+漫画场景结合；书口侧边印刷企业服务热线，书签带物业保修二维码。

四、成本预算与推广成本控制

撰稿费：（略）

设计印刷费：（略）

分发策略

核心客户：精装版附创始人签名；

员工激励：员工赠书，作为企业文化读本；

行业传播：向物业协会、高校物业管理系定向寄送；

衍生价值

内容二次剪辑：如短视频《创始人深夜维修现场实录》用于朋友圈传播；

文化墙升级：摘录书中金句制作成楼道警示牌（如“电梯停运时，服务不能停”）。
 

延伸阅读：

开写传记分享：物业集团创始人品牌传记撰写指南